1、利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告,但诚心诚意去处理顾客抱怨的事,往往又是创造另一个机会的开始。松下幸之助
2、宁可自己麻烦千遍,不让顾客稍有不便。民谚
3、当你濒临失控边缘时,就试着换成顾客的角度来思考。
4、周到的服务才能赢得顾客的信任。
5、这种缺斤短两坑骗顾客的行为实在令人难以容忍。
6、你在顾客那里露面的频率有多高?答案:比应该做的要低。要想做成生意,必须要给对方留下7到10次的印象才行,如果不能见面就寄信好了。
7、做生意讲究诚信,否则顾客上当学乖,以后就不再上门来了。
8、视顾客为上帝,这是成为一名优秀服务工作者的不二法门。
9、必须对顾客讲诚信,对顾客负责,这就要求保质保量,坚决杜绝豆腐渣工程,无论工期多么紧张,无论施工环境多么恶劣,质量意识放首位,责任重于泰山。
10、我将如何处置它?我该考虑哪些东西?我该担心什么?谁是我的竞争对手?谁是我的顾客?我将走出去与顾客谈话。从谈话中我会发现,与其他企业相比,我这一特定的企业的优势与劣势所在。
